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智能客服人机转接的服务质量治理：从机器人接待走向可追责协作

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商家引入对话机器人，希望降低等待时间。机器人擅长应对查询、规范说明和常见操作，却易在高风险决定中失去辨别。一旦系统只追求自动解决率，就会阻止用户接? https://orangebookmarks.com/story21807886/智能客服人机转接的服务质量治理-让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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