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智能客服人机转接的责任分配机制：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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经营者引入会话机器人，希望削减重复劳动。机器人擅长应对查询、规范说明和常见操作，却易在高风险决定中失去判断。若平台只追求自动解决率，就会阻止用户接? https://ammarhclh960382.elbloglibre.com/42560463/机器人与人工共管的服务质量治理-从机器人接待走向可追责协作

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